Alo Fetva Hattı ramazanda günde 18 binden fazla soruya cevap veriyor
Diyanet İşleri Başkanlığı'na bağlı Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Hattı, ramazan ayında yoğun ilgi görüyor. Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanı Halil Kılıç, normal zamanlarda günde ortalama 4-5 bin soru alan hattın, ramazanda bu sayının 18 binin üzerine çıktığını belirtti.
2012 yılında hizmet vermeye başlayan fetva hattı, 2021’den itibaren çağrı merkezi sistemine geçerek Türkiye genelinde daha hızlı ve erişilebilir hale geldi. Kılıç, "Türkiye'nin neresinde olursa olsun, arayan vatandaşlarımız ortalama 30 saniye içinde fetva hattına bağlanabiliyor." dedi.
300 Fetva Vaizi Görev Yapıyor
Hizmet kalitesini artırmak için belirli kriterlere göre seçilen yaklaşık 300 fetva vaizi, çağrı merkezinde görev yapıyor. Kılıç, "9 Aralık 2024 itibarıyla bu alanda en iyi çalışan hocalarımızı seçerek fetva vaizi olarak görevlendirdik. Hitabet, diksiyon ve iletişim gibi alanlarda eğitim alarak yetkin hale geldiler ve şu an aktif şekilde hizmet veriyorlar." ifadelerini kullandı.
Ramazan ayında gelen soruların büyük kısmının "Orucu bozan ve bozmayan durumlar" hakkında olduğunu belirten Kılıç, 3 Mart Pazartesi günü toplam 19 bin 208 soruya cevap vererek yeni bir rekora ulaşıldığını söyledi.
En Çok Sorular İstanbul’dan Geliyor
Çağrı merkezi sisteminin sunduğu verilere göre, fetva hattına en fazla soru İstanbul’dan geliyor. Kılıç, "İstanbul, günlük ortalama 5-6 bin soruyla en fazla başvuru yapılan il konumunda. Onu Ankara ve İzmir takip ediyor." dedi.
Normal zamanlarda pazar günleri hizmet vermeyen fetva hattı, ramazan boyunca haftanın her günü 09.00-22.00 saatleri arasında vatandaşların sorularını yanıtlamaya devam ediyor.
Din İşleri Yüksek Kurulu'nun fetva sürecini titizlikle yürüttüğünü belirten Kılıç, "Her fetva öncesinde detaylı bir araştırma yapılıyor ve elde edilen bilgiler fetva vaizleriyle paylaşılıyor." diyerek, verilen cevapların güvenilirliğine vurgu yaptı.
Bakmadan Geçme
