Ağrı 112 Acil Çağrı Merkezi hayat kurtarıyor!

Acil Durumda Tek Numara: 112

Türkiye ve Avrupa Birliği ülkelerinde acil durumlarda vatandaşların tek bir numara üzerinden yardım almasını sağlayan 112 Acil Çağrı Merkezi, hayat kurtarmaya devam ediyor. 112 Günü kapsamında, Ağrı 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü yetkilileri, sistemin işleyişi hakkında bilgi verirken, özellikle asılsız ihbarların ciddi bir sorun haline geldiğine dikkat çekti.

112 Çağrı Merkezi Müdürü Hamza Açık, basın mensuplarıyla bir araya gelerek 112 Acil Çağrı Merkezi'nin işleyişini, karşılaşılan sorunları ve vatandaşlara düşen sorumlulukları anlattı. Ağrı 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hamza Açık, 112 sisteminin amacının, acil durum ekiplerini en hızlı şekilde olay yerine ulaştırmak olduğunu belirtti. Açık, sözlerine şu şekilde devam etti:

'112 Acil Çağrı Merkezi, 12 Haziran 2021'de faaliyete geçti. Daha önce farklı acil yardım numaralarına yönlendirilmek zorunda kalan vatandaşlarımız, artık tek bir numara üzerinden sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, AFAD ve orman yangın ekiplerine ulaşabiliyor. Bu sistem, hem koordinasyonu artırıyor hem de olay yerine daha hızlı ekip gönderilmesini sağlıyor.'

'Burada 26 personelimizle 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyoruz. Çağrılar anında karşılanıyor ve ihtiyaca göre ilgili birime yönlendiriliyor. Dakikalar, hatta saniyeler bile hayati önem taşıyor. O yüzden biz burada büyük bir sorumluluk taşıyoruz.'

2024 Yılında 666 Bin Çağrı Alındı

Ağrı 112 Acil Çağrı Merkezi, 2024 yılı boyunca 666 bin 661 çağrı aldı. Ancak bu çağrıların tamamı acil durum çağrısı değildi. Müdür Hamza Açık, asılsız ihbarların ciddi bir problem yarattığını belirterek:

'112 hattı tamamen ücretsiz olduğu için insanlar bazen gereksiz yere arayabiliyor. Ancak burada unutulan bir şey var: Biz bir kişiyi meşgul ederken, belki de o sırada başka bir vatandaşımızın hayatı tehlikeye giriyor. 2024 yılı içerisinde 141 bin 602 vaka bazlı sağlık yardımı sağlandı, ama bunun dışında binlerce gereksiz çağrı geldi. Öyle çağrılar alıyoruz ki inanamazsınız. Kimisi tamamen sessiz kalıyor ya da dalga geçmek için arıyor. Bunların hepsi ciddi zaman kaybı yaratıyor' ifadelerini kullandı.

Yetkililer, asılsız ihbarlarla hattı meşgul eden kişilere ciddi yaptırımlar uygulandığını belirtti. Hamza Açık, bu konuda net bir mesaj verdi:

'2024 yılında asılsız ihbar yaptığı tespit edilen 85 kişiye toplam 168 bin 990 TL idari para cezası kesildi. Ama bu cezalar yeterli olmadı. O yüzden 2025 yılı itibarıyla cezalar artırıldı. Artık 112'yi gereksiz yere arayanlara ilk ihlalde 2 bin 849 TL, ikinci kez aradıklarında ise 5 bin 698 TL ceza uygulanacak. Gereksiz aramaları caydırmak için cezaların artırılması gerekiyordu ve bunu yaptık. Bu işin şakası yok. Gerçek bir acil durum olduğunda hattın meşgul olması bir hayatın kaybedilmesine neden olabilir. Biz vatandaşlarımızın bilinçlenmesini istiyoruz. 112, gerçekten ihtiyacı olanlar için var' dedi.

Hamza Açık, merkezin yabancı uyruklu kişilere de saniyeler içinde hizmet verdiğini belirtti. Çok dilli destek sayesinde, Türkiye'de yaşayan veya turist olarak bulunan yabancılar da acil durumlarda 112'yi arayarak yardım alabildiğini vurgulayarak:

'Ağrı'da yabancı uyruklu vatandaşlarımızın da bize ulaşmasını sağlamak için dil desteği sunuyoruz. Onlar da 112'yi aradığında hemen yardımcı oluyoruz. Hiçbir şekilde mağduriyet yaşanmaması için elimizden geleni yapıyoruz' dedi.

Açık, 112 Acil Çağrı Merkezi'ne yapılan ihbarların mahremiyet çerçevesinde değerlendirildiğini belirterek, bu konuda vatandaşların içlerinin rahat olmasını istedi:

'Bize yapılan her çağrı, kişisel verilerin gizliliği esasına göre saklanıyor. Kimseye herhangi bir bilgi paylaşımı yapılmıyor. Vatandaşlarımızın mahremiyeti bizim için çok önemli. Rahatlıkla bize ulaşabilirler.'

112 Acil Çağrı Merkezi farkındalığını artırmak için çeşitli etkinlikler düzenlemeye devam ediyor. Müdür Hamza Açık, okulların ve vatandaşların çağrı merkezini ziyaret edebileceğini belirterek:

'Kapımız herkese açık. Okul gruplarımız gelip burayı ziyaret edebilir, öğrencilerimiz acil çağrı merkezinin nasıl çalıştığını yerinde görebilirler. 112'nin nasıl bir sistem olduğunu ve neden gereksiz yere aranmaması gerektiğini en iyi burada öğrenebilirler. Bunu bir eğitim fırsatı olarak da görüyoruz. Çünkü ne kadar bilinçli bir toplum olursak, o kadar hızlı ve etkili müdahale sağlayabiliriz' şeklinde konuştu.

Ağrı 112 Çağrı Merkezi'nde görev yapan, Orman Genel Müdürlüğü'ne bağlı çağrılara bakan Metin Taşdemir ise şu ifadelere yer verdi:

'Burada 112'de görev yapmaktayım. Orman Genel Müdürlüğü çağrılarına bakıyorum. Orman yangınlarına acil müdahale ediyoruz. 30 saniyede cevap veriyoruz. İtfaiyeye de destek veriyoruz. Burada 112 personelleri birbirine destek veriyor. Çok yoğun tempoda çalışıyoruz. Her birimin ayrı personeli var'.

Avrupa 112 Günü Kutlandı

Türkiye'de de farkındalığı artırmak için kutlanan Avrupa 112 Günü kapsamında, yetkililer, vatandaşların yalnızca gerçek acil durumlarda 112'yi araması gerektiğini bir kez daha hatırlattı.

'Bugün 11 Şubat, yani 112 Günü. Amacımız, 112 Acil Çağrı Merkezi'nin ne kadar önemli olduğunu herkese anlatmak. Lütfen 112'yi gereksiz yere meşgul etmeyelim. Unutmayın, 112 hayat kurtarır!'