CİMER'e 2024'te 4,5 milyondan fazla başvuru yapıldı
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2024 yılında da vatandaşlarla devlet arasında güçlü bir iletişim köprüsü olmaya devam etti.
4 milyon 590 bin başvuru ile yoğun bir yılı geride bırakan CİMER, vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanarak taleplerini ilettiği, görüş ve önerilerini sunduğu en etkin platformlardan biri olarak öne çıktı.
2018’den bu yana 35 milyondan fazla başvurunun yapıldığı CİMER, yalnızca bir başvuru merkezi olmanın ötesinde, vatandaş-devlet iletişiminde dünyanın en büyük ölçekli kamuoyu iletişim platformu haline geldi.
Nüfus İşlemleri İlk Sırada
2024 yılında yapılan başvurular arasında en çok dikkat çeken konu, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşların yoğun ilgisi nedeniyle nüfus işlemleri oldu. CİMER’e yapılan başvuruların %55’i erkekler, %45’i ise kadınlar tarafından gerçekleştirilirken, erkeklerin başvurularında kadınlara kıyasla %15 daha fazla kelime kullandığı gözlemlendi.
Başvuruların %44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden gelirken, lise mezunları %26 ile ikinci sırada yer aldı. En çok başvuru ise nüfusa oranla Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul illerinden yapıldı.
Hizmet Kalitesi Artırıldı, İşlem Süresi Kısaldı
CİMER, 2024’te hizmet kalitesini artırmak ve başvuru sürelerini kısaltmak için "İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü" birimini hayata geçirdi. Bu yenilikle başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne düşürüldü. Ayrıca, 3.914 kurumun süreçleri incelendi ve 6.648 CİMER personeline yönelik eğitim ve bilgilendirme çalışmaları yapıldı.
Vatandaşlardan gelen taleplerin doğru analiz edilerek politika yapıcılara rehberlik etmesi için hazırlanan 636 bülten ve rapor, ilgili makamlarla paylaşıldı. Katılımcı yönetim anlayışını destekleyen "teşekkür, görüş ve öneri" gibi başvuruların oranı ise geçen yıla kıyasla %30 arttı.
CİMER Sayesinde Çözüme Kavuşan Talepler Kitaplaştırıldı
CİMER’in çözüme kavuşturduğu taleplerin bir kısmı, "CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2" ve "CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3" başlıklı kitaplarda toplandı. Ayrıca, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan’ın himayesinde yürütülen "Sıfır Atık Projesi", vatandaşların destek mesajları ve gönüllü başvurularıyla "CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi" kitabında ele alındı.
CİMER’in uluslararası tanıtımı için hazırlanan "21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER" kitabı ise dijital dönüşümde yenilikçi kamu yönetimi stratejilerini diğer devletlere teşvik etmeyi amaçlıyor.
CİMER ile Suç Örgütleri Çökertildi
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in başarısının temelinde vatandaşların platforma duyduğu güvenin yattığını belirtti. Altun, "yenidoğan çetesi", "Adnan Oktar suç örgütü" gibi suç oluşumlarının çökertilmesi süreçlerinin CİMER’e gelen şikayetlerle başladığını ifade etti.
Altun, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan liderliğinde gerçekleştirilen reformların, vatandaşların hak arama bilinci ve demokratik kültür düzeyini artırdığını, CİMER’in de bu sürecin önemli bir parçası olduğunu vurguladı.
Yapay Zeka ile Daha Etkin Hizmet
CİMER, 2025 yılı itibarıyla yapay zeka destekli hizmet sunumu ve mobil uygulama çalışmalarını hayata geçirmeye hazırlanıyor. Altun, bu dönüşümle birlikte vatandaşların taleplerine daha hızlı ve nitelikli çözümler sunulacağını belirtti.
