Erzurum Valiliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni aldı
Erzurum Valiliği, vatandaş memnuniyetine odaklanan hizmet anlayışını bir adım ileri taşıyarak, uluslararası standartlara sahip ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.
Valilikten yapılan açıklamada, bu belgenin kamu kurumlarının vatandaşların şikayetlerini adil, şeffaf ve sistematik bir şekilde yönetmesine imkan tanıdığı ve vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir adım olduğu vurgulandı.
ISO 10002 Belgesi Takdim Töreni, Valilikte gerçekleştirildi. Törene, Erzurum Valisi Mustafa Çiftçi, Vali Yardımcısı İlyas Öztürk ve Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Doğu Anadolu Bölge Koordinatörü İbrahim Seyhan katıldı.
Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"ISO 10002 standardı, vatandaşlarımızın şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını sağlarken, kamu kurumlarıyla olan bağlılıklarını güçlendiren önemli bir araçtır. Bu çerçevede Valilik personelimiz bir haftalık özel bir eğitim sürecinden geçirilmiştir. Belge, sürekli iyileştirme süreçlerimize katkı sunarak hizmet kalitemizi daha da artırmamıza olanak tanımaktadır."
