Tüketici şikayetlerinde e-Ticaret, taklit ve tağşiş ürünler ilk sırada
2024 yılında tüketiciler en çok e-Ticaret, taklit ve tağşiş ürünler ile kuver ücreti konularında şikayetçi oldu.
Tüketici derneklerinin yaptığı açıklamalara göre, yıl boyunca pek çok sektörde sorunlar yaşanırken, çözüm arayışları da hız kazandı.
E-Ticaret Şikayetleri Öne Çıkıyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024’te e-Ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan sorunların, diğer satış kanallarına kıyasla daha fazla dikkat çektiğini belirtti. Ancak yasal düzenlemeler ve yönetmelik değişiklikleri sayesinde bu alanda önemli iyileştirmeler sağlandığını ifade eden Deniz, istenmeyen SMS ve telefon rahatsızlıklarının da 2024’te tüketicilerin sıkça şikayet ettiği konular arasında yer aldığını söyledi.
Deniz ayrıca restoranlarda kuver ve hizmet bedeli gibi ücretlendirmelerin de tüketiciler arasında rahatsızlık yarattığını belirtti.
Fırsatçılık ve Etiket Oyunları Tüketiciyi Zorladı
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise 2024 yılında tüketicilerin en çok fahiş fiyatlar, bankacılık, telekomünikasyon, beyaz eşya, mobilya ve taklit ürünler konusunda mağduriyet yaşadığını kaydetti. Güllü, fiyat artışlarının fırsatçılar tarafından sürekli güncellenerek tüketicinin fiyat algısının yok edildiğini ifade etti.
Güllü, özellikle gıda sektöründe taklit ve tağşiş ürünlerin yaygınlaştığını, bunun insan sağlığını ciddi şekilde tehdit ettiğini söyledi. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın bu konuda etkili mücadele yürüttüğünü ve taklit-tağşiş yapan firmaları kamuoyuna duyurduğunu belirterek, tüketicilerin bu firmaları boykot etmeye başladığını da sözlerine ekledi.
e-Ticaretin Yaygınlaşması Sorunları da Beraberinde Getirdi
e-Ticaret satışlarının artışıyla birlikte yaşanan sorunların da çoğaldığını dile getiren Güllü, şu sorunlara dikkat çekti:
- Ürünlerin geç teslim edilmesi,
- Stok bahanesiyle siparişlerin iptali,
- Gönderilen ürünlerin siparişle uyumsuz olması veya kusurlu çıkması.
Bu durumun tüketicilerde hayal kırıklığına neden olduğunu belirten Güllü, haberleşme sektöründeki tarife artışlarının da şikayetleri artırdığını söyledi.
Diğer Öne Çıkan Şikayetler
Beyaz eşya ve elektronik ürünlerde ayıplı mal ve servis hizmetlerindeki sorunlar, mobilya sektöründe ise siparişlerin geç teslim edilmesi ve kusurlu ürünler konuları öne çıktı. Restoran ve kafelerde alınan kuver ve hizmet bedelleri de tüketicilerin sıkça dile getirdiği şikayetler arasında yer aldı.
Bakmadan Geçme
