Tüketicilerin şikayetlerinde en çok ayıplı ürün ve abonelik sorunları öne çıkıyor

Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, tüketicilerin geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda mağduriyet yaşadığını belirtti.

Koçal, en çok şikayetin ayıplı ürünler konusunda geldiğini vurgulayarak, "Özellikle ayakkabı, giyim ve elektronik ürünlerde sorunlar yaşanıyor. GSM operatörlerine yönelik abonelik şikayetleri de önemli bir yer tutuyor" dedi.

Son dönemde tüketicilerin sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi, daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması, ürünlerin görsellerle uyuşmaması gibi konularda da artan başvurular olduğunu belirten Koçal, fahiş fiyat artışları, taklit ve sağlığa zararlı gıda satışlarıyla ilgili şikayetlerin de arttığını söyledi.

Tüketicilere Öneriler: Haklarınızı Kullanın

Koçal, tüketicilerin haklarını koruyabilmesi için alışveriş belgelerini saklamaları gerektiğini belirterek, şu önerilerde bulundu:

• Elektronik ürünlerde yetkili servis kurulumunun yapılması önemli.
• Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulurken eksiksiz evrak sunulmalı.
• Tüketici derneklerinden destek alınabilir.
• Küçük rakamlar için dahi hak aramaktan vazgeçilmemeli.

Apartman ve Site Aidatlarına Şikayetler Arttı

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, geçen yıl tüketici şikayetlerinin önemli ölçüde arttığını ve bunun en büyük sebeplerinden birinin tüketicilerin hak arama bilincinin gelişmesi olduğunu belirtti.

Güllü, 2024’ün ilk iki ayında apartman ve site aidatlarına yönelik şikayetlerin arttığını belirterek, "Aidatlar yeniden belirlendiğinden, birçok tüketici yüksek aidat bedellerinden şikayetçi" dedi.

En Çok Şikayet Gelen Konular

TÜKONFED’e ulaşan tüketici şikayetleri arasında şunlar öne çıktı:

• Ayıplı mal ve hizmetler
• Fahiş gıda fiyatları
• Taklit ve tağşişli ürünler
• Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklar
• Kartlı ödemelerde alınan komisyonlar ve kart aidatları
• Özel okul ücretleri
• Kira artışları ve aidatlar
• Restoranlarda alınan ek servis ücretleri
• Abonelik cayma bedelleri

Tüketiciler Haklarını Kullanmaya Teşvik Ediliyor

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, Ticaret Bakanlığı verilerine göre en çok şikayetin perakende ticaret sektöründen geldiğini söyledi.

Deniz, "Tüketiciler en fazla ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle hakem heyetlerine başvuruyor. Biz de federasyon olarak tüketicileri bilinçlendirmek ve desteklemek için çalışmalar yürütüyoruz" dedi.

Federasyon, tüketici haklarını koruma amacıyla Tüketici WhatsApp İhbar Hattı gibi yeni uygulamalar devreye sokarak vatandaşları bilinçlendirmeye devam ediyor. Tüketicilere, karşılaştıkları sorunları yasal yollarla çözmekten vazgeçmemeleri tavsiye ediliyor.