Türkiye'de e-ticaret şikayetleri zirve yaptı
Tüketicilerin haklarını korumak için devreye alınan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2023 yılında 135 bin 970 şikayet aldı.
Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülen Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların yaşadığı sorunları iletmesi ve bilinçli tüketici profili oluşturulması amacıyla aktif şekilde hizmet veriyor. 2023 yılında 135 bin 970 şikayet alan hat, en çok ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satışlar ve ticari reklamlar gibi konular üzerine gelen başvurularla dikkat çekti.
tüketici en çok hangi konularda şikayette bulundu?
Bakanlık verilerine göre, tüketiciler en fazla ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle şikayetçi oldu. 2023 yılında Alo 175 üzerinden yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 47’sini ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayetler oluşturdu.
En çok şikayet edilen konular şöyle sıralandı:
- Ayıplı mal ve hizmetler: 40.147 şikayet
- Mesafeli satışlar (e-ticaret şikayetleri): 31.648 şikayet
- Ticari reklam, ilan ve haksız ticari uygulamalar: 21.345 şikayet
- Garanti belgesiyle ilgili sorunlar: 5.163 şikayet
- Abonelik/süreli yayın sözleşmeleri: 4.060 şikayet
Tüketici Danışma Hattı geçen yıl toplamda 422 bin 784 çağrıya cevap verdi. En yoğun çağrılar temmuz (41 bin 602 çağrı), mayıs (39 bin 810 çağrı) ve aralık (35 bin 646 çağrı) aylarında gerçekleşti.
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, tüketicilerin korunması için denetim çalışmalarının aralıksız sürdüğünü belirterek, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar, fahiş fiyatlar ve etiket-kasa farkları gibi konulara özel önem verdiklerini ifade etti.
Bolat, vatandaşların Alo 175 hattını arayarak şikayetlerini bildirebileceğini ve insan sağlığını tehdit eden ürünler hakkında bilgi alabileceğini belirtti.
"Tüketicilerimiz, satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları mağduriyetleri bize ileterek haklarını arayabilirler. Biz de şikayetleri titizlikle değerlendirerek gereğini yapıyoruz." dedi.
Tüketici şikayetlerinde artışın nedenleri
2023 yılında tüketici şikayetlerinde belirgin bir artış yaşanmasının birkaç temel sebebi bulunuyor:
- E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin sorunların artması
- Ticari reklamlarda yanıltıcı ve aldatıcı ifadelerin artması
- Garanti belgesi ve satış sonrası hizmetlerle ilgili tüketici mağduriyetlerinin devam etmesi
- Fiyat etiketleri ve kasa-fiyat farkları gibi konuların sıkça gündeme gelmesi
Bakanlık, denetimleri sıklaştırarak tüketicilerin korunması adına yeni düzenlemeler yapacağını duyurdu.
