Van'da 112 çalışanlarının mücadelesi: Tek kişiden 8 bin 500 çağrı
Van'da 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz aramalar nedeniyle önemli bir sorunla karşı karşıya. Gelen çağrıların yüzde 80'inin asılsız olduğu tespit edilirken, bir kişinin yıl boyunca hattı tam 8.500 kez meşgul etmesi dikkat çekti.
2020 yılında Van Valiliği’ne bağlı olarak hizmet vermeye başlayan 112 Acil Çağrı Merkezi, bugüne kadar toplamda yaklaşık 6 milyon 772 bin çağrı aldı. Ancak bu çağrıların 5 milyon 672 bini asılsız çıktı. Hayati acil durumlara müdahale eden hattın, gereksiz çağrılar nedeniyle işlevini tam anlamıyla yerine getirememesi, çağrı merkezi çalışanlarını zor durumda bırakıyor.
Asılsız Çağrılar Can Kurtarmayı Engelliyor
112 Acil Çağrı Merkezi Müdür Vekili Banu Yeğinaltay, gereksiz çağrıların acil müdahalelerde gecikmeye yol açtığını belirterek, "Çocuklara ve ailelere yönelik bilgilendirme çalışmalarıyla asılsız çağrı oranını yüzde 83’ten yüzde 80’e indirdik. Ancak halen büyük bir sorun teşkil ediyor. Çocukların gereksiz aramalardan uzak durması için ailelerin daha dikkatli olmalarını rica ediyoruz" dedi.
8.500 Kez Arayan Kişi Şaşkınlık Yarattı
Çağrı merkezi çalışanlarından Seher Tunçtan, bazı kişilerin hattı sürekli meşgul ettiğini ifade ederek, "Bir vatandaşımız yıl boyunca 8.500 kez hattı arayarak meşgul etmiş. Bunun yanında, telefon tamircilerinin test amacıyla ya da yemek siparişi için aramalar yaptığını görüyoruz" diye konuştu.
Çağrı merkezi çalışanlarından polis memuru Sedat Demir ise özellikle ilginç şikayetlerin unutulmadığını belirtti: "Bir kişi, gece saatlerinde sürekli bizi arayıp kendisine cinlerin musallat olduğunu iddia ediyor. Uyarılarımıza rağmen bu tür çağrılara devam ediyor."
Yaz mevsiminde sahte ihbarların artış gösterdiğini ifade eden Sahil Güvenlik Uzman Çavuş Eray Karaderili, göldeki çöplerin insan cesedi sanılarak ihbar edildiğini söyledi. "Bu tür durumlar bizi hem zaman kaybına uğratıyor hem de gereksiz telaşa neden oluyor" diye ekledi.
